Lösung · Termine & Kommunikation

Krankheit & Verspätung – Kunden automatisch informieren.

Termine absagen & Kunden informieren ohne Chaos: Sobald ein Mitarbeiter krank gemeldet wird oder eine Verspätung eingetragen ist, erhalten alle betroffenen Kund:innen automatisch eine Nachricht – per WhatsApp, E-Mail oder SMS. Kein manuelles Durchtelefonieren, keine vergessenen Absagen.

Das Problem: Wer ruft wen an?

Mitarbeiter krank, Stau auf der Anfahrt, kurzfristige Ausfälle – dann müssen alle Kund:innen mit Terminen bei dieser Person informiert werden. Wer macht die Anrufe? Wer vergisst niemanden? Mit der automatischen Kundenbenachrichtigung von Concier­geBeauty löst du das zentral: Eine Meldung (Krankheit oder Verspätung) reicht, alle betroffenen Gäste bekommen sofort eine Nachricht und können ggf. umbuchen oder absagen.

Typische Szenarien

„Mitarbeiter meldet sich krank – alle Gäste wissen Bescheid.“

Krankmeldung wird eingetragen, das System ermittelt alle Termine bei dieser Person und schickt automatisch eine Nachricht (z. B. „Leider müssen wir Ihren Termin heute verschieben …“) – inkl. Link zum Umbuchen.

„Verspätung – Kund:innen werden proaktiv informiert.“

Eine Verspätung wird erfasst, alle betroffenen Termine an diesem Tag erhalten eine kurze Info. So wirkt dein Salon organisiert, auch wenn mal etwas dazwischenkommt.

Was die automatische Kundenbenachrichtigung leistet

  • Krankmeldung oder Verspätung einmal eintragen – alle betroffenen Kund:innen werden benachrichtigt.
  • Nachricht per WhatsApp, E-Mail oder SMS – nach deinen Einstellungen.
  • Optional: Link zum Umbuchen oder zur Warteliste.
  • Funktioniert mit Terminkalender und Dienstplan – eine Quelle für alle Termine.

Wo du es findest

  • Die Benachrichtigung bei Krankheit & Verspätung ist Teil der Concier­geBeauty-Plattform und arbeitet mit dem KI-Chatbot sowie der Mitarbeiter-Terminverwaltung zusammen: Interne KI erkennt die Mitarbeiternummer, Mitarbeiter:innen verwalten ihre eigenen Termine und können Krankheit/Verspätung melden.

Häufige Fragen

Krankmeldung Salon – Kunden informieren: Wie läuft das ab?

Sobald ein Mitarbeiter als krank gemeldet wird (z. B. im Kalender oder über die Mitarbeiter-App), ermittelt das System alle Termine bei dieser Person. An alle zugehörigen Kund:innen geht automatisch eine Nachricht – mit der Info zur Absage/Verschiebung und optional einem Link zum Umbuchen.

Verspätung Kunden automatisch benachrichtigen – per WhatsApp?

Ja. Du kannst festlegen, ob die Benachrichtigung per WhatsApp, E-Mail oder SMS erfolgt. So erfahren Kund:innen sofort von einer Verspätung und können ggf. später kommen oder umbuchen.

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